Должностные обязанности или…
Сегодня мы поговорим о самой насущной проблеме в больших компаниях – обязанностях сотрудников. Те самые обязанности, о которых все вспоминают только в момент, когда что-то нужно, но никто не знает к кому обратиться с просьбой.
В качестве примера давайте возьмем ИТ отдел. К ним всегда больше вопросов об обязанностях чем к кому-либо, потому что никто не понимает что они делают.
Представьте себе, что у вас что-то случилось, и вы не знаете к кому обратиться в этом отделе для того, чтобы ваша проблема была решена. Есть привычный для всех вариант, когда область решаемых проблем зафиксирована в документе и любой человек может ознакомиться с ними перед обращением к сотруднику в отделе. Все вроде понятно и все вроде доступно, но только задумайтесь, сколько времени может потратить человек, у которого возникла проблема, чтобы понять, к кому обратиться, чтоб его проблема не была отложена в долгий ящик, а решилась быстро.
Есть гораздо более эффективный способ, который позволит сэкономить время как человеку с проблемой, так и сотрудникам ИТ отдела. Ну и как всегда в качестве спасительного инструмента мы будем рассматривать SharePoint.
Для начала мы создадим настраиваемый список со следующими полями:
- Тема
- Область проблем (это поле позволит в дальнейшем сортировать обращения по тематикам)
- Описание проблемы
Хочу напомнить, что в данном случае мы рассматриваем обращение в ИТ отдел, что в свою очередь определяет поля формы.
Далее мы создаем рабочие процессы для списка, например, по сотрудникам отдела или по направлениям, где в качестве исполнителей могут стоять те сотрудники, которые отвечают за этот участок работы. И когда человек пишет свое обращение, по нему создается рабочий процесс, где указываются исполнители и срок решения проблемы.
Чем привлекателен такой список:
- Обращающийся не думает о том, кто решает данный вопрос в отделе, он просто извещает о проблеме, а оно распределяется сотрудниками (или руководителем) внутри отдела. Это серьезно экономит его время на поиски нужного человека.
- Отсутствует устное обращение, что в свою очередь позволяет в случае возникновения проблем обратиться к первоисточнику.
- Человек, оставивший запрос, всегда сможет отследить, кто в данный момент занимается его вопросом, и какой срок был выставлен ему на решение данной проблемы.
- Можно вести статистику обращений, что поможет в дальнейшем решать проблемы быстрей или автоматизировать процесс по повторяющей проблеме.
Данную схему можно применить не только к ИТ отделу, но ко многим другим. Весь вопрос лишь в форме обращения в отдел и созданных рабочих процессах в компании. Попробуйте создать такой список, и вы поймете как это экономит время и организовывает работу.
Ключевые слова: sharepoint, рабочие процессы, списки
(1 голосов, средний: 5,00 из 5)
Загрузка ...
Загрузка ...
Излишняя машенизация и формализация процесса обращения дискредитируют саму идею технической поддержки и негативно сказываются на работе всего коллектива, что, в свою очередь, наносит непоправимый ущерб компании. Считаю такой подход принципиально вредным. Чем вас не устраивает классический подход к решению этой проблемы? Годами отлаженный механизм еще ни разу не дал сбоев. Если возникает какая то проблема с ПК или сетью, то сотрудник, выявивший эту проблему, кричит громко на весь зал: «Где эти проклятые программисты? Опять напартачили!!» После чего все айпишники кучей бросаются и устраняют неисправность в 3 секунды. А еще можно стукнуть директору. Очень эффективно. Он поставит главного айтишника в позу Нимеровича-Данченко и объяснит кто тут папа, а кто мама, после чего проблема рассасывается в те же 3 секунды. И не надо городить, я вас умоляю.
Вот еще вопрос местному админу: а у вас справа вверху висит высказывание товарища Сталина: «Есть человек — есть проблема. Нету человека — нету и проблемы.» А почему на монгольском языке и почему аффтар не указан?
А еще почему у вас нельзя править собственную комменту, которую уже отослал? А еще почему у вас так мало шрифтофф? А еще почему у вас нет опций зачеркивания/выделения? Ну и много еще. Фотки нельзя с девачками вставлять, к примеру.
[quote comment="2821"]Излишняя машенизация и формализация процесса обращения дискредитируют саму идею технической поддержки и негативно сказываются на работе всего коллектива, что, в свою очередь, наносит непоправимый ущерб компании. Считаю такой подход принципиально вредным. Чем вас не устраивает классический подход к решению этой проблемы? Годами отлаженный механизм еще ни разу не дал сбоев. Если возникает какая то проблема с ПК или сетью, то сотрудник, выявивший эту проблему, кричит громко на весь зал: «Где эти проклятые программисты? Опять напартачили!!» После чего все айпишники кучей бросаются и устраняют неисправность в 3 секунды. А еще можно стукнуть директору. Очень эффективно. Он поставит главного айтишника в позу Нимеровича-Данченко и объяснит кто тут папа, а кто мама, после чего проблема рассасывается в те же 3 секунды. И не надо городить, я вас умоляю.[/quote]
о как наивно звучат порой фантазии пользователей о том, что айтишники приходят по первому крику ))
[quote comment="2822"]Вот еще вопрос местному админу: а у вас справа вверху висит высказывание товарища Сталина: «Есть человек — есть проблема. Нету человека — нету и проблемы.» А почему на монгольском языке и почему аффтар не указан?[/quote]
а вот потому, что аффтора знают все! )
[quote comment="2822"]
А еще почему у вас нельзя править собственную комменту, которую уже отослал? А еще почему у вас так мало шрифтофф? А еще почему у вас нет опций зачеркивания/выделения? Ну и много еще. Фотки нельзя с девачками вставлять, к примеру.[/quote]
по вопросу один: слово не воробей, раз уж влетел, пусть там и лежит )
по вопросу два: ожидаем поставки )
по вопросу три: вредина я потому что )
а вот с девушками это упущение! каюсь! будем вставлять по частям )