Центральный сервисный центр Asus.
До недавнего времени я был лоялен к компании Asus, но их сервисный центр полностью разрушил мои иллюзии по отношению к ней. Как всегда все началось с того, что сломался ноутбук и нужен был ремонт. Куда обычно звонят в таких случаях? Естественно в авторизированный сервисный центр. После долгих объяснений я получил удовлетворительный ответ на свою просьбу и думал, что все будет шоколадно. Ну не тут-то было…
Проблема была очевидна как дважды два — просто помер жесткий диск. Для того, чтобы компьютер не лежал кучу времени в сервисе я поставил в него другой жесткий диск накатил на него систему чтобы убедится в том, что это реально помер хард. Мои прогнозы оправдались, проблема была в жестком диске.
Понимая, что я не могу оставить в нем свой хард, да и лицензию от Microsoft хотелось сохранить я позвонил в центральный сервисный центр компании Асустек где получил ответ на то, что они могут это сделать и лицензия сохраниться с восстановленным образом от этого ноута. Недолго думая я отправил к ним водителя, строго наказав ему, чтобы он сказал им, что проблема именно в диске и что нужно заменить только его с восстановленной операционной системой.
Естественно он сделал как ему и говорилось. В сервисе в заказ-наряде на ремонт была указанна именно эта причина, указана сумма ремонта и все такое. Кстати, сумма за диск составила 6725 рублей, в то время как цена этот диск в розничных магазинах составляет примерно 2000р. Всем все понятно, хочешь получить лицензию и минимум работы заплати эти огромные деньги. Но мое спокойствие в том, что проблема решится как и оговорилась, оказалось преждевременным.
Через определенное время позвонили люди из сервиса и объявили, что теперь сумма выросла еще на 13500 р., потому, что вдруг стала неисправна материнская плата. Нормально? Даже если этот ноутбук был бы новым, он все равно стоил бы дешевле. Как вы думаете, вменяемы человек оставил бы его в ремонте?
Ответ не заставил себя ждать, и было предложено вернуть его обратно. На что было сказано, что просто так они его не отдадут. Нужно или делать ремонт за 20265 р. или уплатить им за диагностику 1375р., которую делать не надо было. И что если мне что-то не нравиться я могу перезвонить позже и поговорить с тем, кто мне все объяснит.
Возмущенный откровенным вымогательством, я перезвонил им ближе к вечеру. Трубку подняла какая-то девушка, которой я (по своей наивности) пытался изложить суть проблемы, но девушка на каждое мое слово как заклинание повторяла: «Вы подписали бумагу… Вы подписали бумагу…». На мой ответ ей: «Я знаю, что я подписал бумагу», она не останавливалась и продолжала заклинать меня своим шаманством. Через минут 10 меня это утомило и я попросил ее помолчать и дослушать мой вопрос. Он замолчала, дослушала и попросила повисеть на телефоне, я провисел на нем от 20 до 30 минут. Первое, что мне пришло в голову это то, что про меня просто забыли. Я положил трубку и сразу перезвонил. Моей наивности нет предела… когда я перезвонил, сервисный центр уже не работал и я мог висеть на ожидании до понедельника (дело было в пятницу).
Настало утро понедельника, и я начал упорно наяривать им с 10:00. Проснулись они часам в 11-и. Дальше состоялся диалог, по-моему, с той же девушкой. На сей раз я не поленился и записал, как ее зовут. Она опять заклинала меня подписной бумагой. Понимая, что девушка просто неадекватная, я попросил пригласить к телефону человека, который смог бы мне ответить.
И тут на арену цирка вышел Андрей Бобухин. Надежда на то, что в центральном сервисном центре Asus есть вменяемые люди, рухнула на глазах. Этот молодой человек отличался от предыдущего оратора тем, что он умел говорить больше слов в минуту и читал их заказ-няряд. Я пытался несколько раз перебить его, объясняя, что я тоже его читал, но это было безрезультатно. Через определенное время наша беседа перешла на повышенные тона. Андрей не выдержал и просто бросил трубку, так и не ответив мне на вопросы.
Возмущенный всем этим безобразием я начал откатывать письмо в службу контроля качеством Asus. Написал, отправил и жду подтверждения о том, что они приняли на рассмотрение мое письмо. Обычно (в нормальных организациях) этот ответ посылает робот, в случае с Асустек я должен ждать 5 рабочих дней пока мне ответят. Начал искать телефон, где бы мне подтвердили факт приема моей претензии но, увы, таких телефонов в компании нет. Им можно звонить только, если что-то не работает. Представляете?
Представьте, что мне ответили через пять дней вопросом, я им ответил, они мне опять через пять дней ответят и так далее…. Переписка будет длиться бесконечно, а потом они захотят комиссию за хранение и в итоге я просто вынужден буду подарить центральному сервисному центру Asus свой ноутбук.
Не знаю, в курсе ли все этих грабительских схем в компании Асустек, но их сервисный центр оказался самым …….. (слово на усмотрение).
Ключевые слова: asus, asus ru, вымогательство, люди-тормоза, москва, не рекомендую, плохой сервис, сервисный центр асус, сервисный центр асус москва, служба контроля качества асус
(18 голосов, средний: 4,56 из 5)
Загрузка ...
Загрузка ...
Было бы интересно узнать поподробнее
куда уж подробней-то? )
Ха! Да это же тот самый бот Виктор ))
у меня уже сомнения что это бот… как-то он осмыслено говорит на brss.ru ))
Кстати, писать на почту: complaints@asus.ru (а это — Служба контроля качества обслуживания ASUS) смысла нет, все в пустоту. Написал туда 6 писем в течение месяца.
Такая же ерунда с этим сервисом. Удалось пообщаться и с Бобухиным А. Наредкость отвратный тип. Больше я Asus не покупаю.
Ура! я не один!
вообще удивляет столь низкий уровень сервисной службы Asus…
но больше всего удивило, что служба контроля качества просто игнорирует обращения к ней. Если у них ее просто нет, какой смысл указывать ее у себя на сайте? не пойму.
в общем, шарашкина контора, которая рано или поздно испортит в конец лицо компании Asus.
Ужас, а у меня как раз сломался Asus.. как раз зашла поискать сервисные центры в Москве, т.к. те что были написаны в Гарантийном талоне уже не работают..
Юлия, если у вас негарантийный случай, то не мучайте себя ими — от них толку мало. обратитесь лучше куда-нибудь, где это сделают за деньги и еще спасибо говорят.
если же вам не повезло и придется обращаться к ним, то вот их общий телефон: +7 (495) 231-1999 (с понедельника по пятницу).
и не дайте им вас развести на деньги )
Юлия, не слушайте Вы этого манька, у меня три АСУСа дома — и не было проблем с сервисом, если нормально объяснить, в чем проблема — они реально помогают. а если истерить и читать его писанину, то получается, что в него все подонки. Если есть гарантийный талон, и он на гарантии и вы ничего на него не лили, своевременно чистили, как написано в инструкции, по порносайтам не лазили и у вас дело не в операционке — смело берите талон и ноут и в любой сервис который указан на сайте.
Мне даже интересно становится -вы сможете сообщить нам всем о результатах похода как сдадите?
да Юля, не слушайте меня, слушайте его! правда не понятно при чем тут порно сайты и ОС, но все равно слушайте его.
у него целых три асуса ))
не ну не могу не прокомментировать сказанное кнутом. только вдумайтесь, что он говорит…
Было бы убедительно, если бы вы сказали, что у вас их три и вам еще не приходилось обращаться в сервис.
только представьте себе, что вы звоните в сервисный центр асус, а вам там говорят: вы просматривали порно сайты? если просматривали, то вы лишены гарантии. ))
а еще очень смешно про ос. кнут, как я понимаю, вы действительно верите в то, что оем версии производителем не поддерживаются? )
кнут, а сколько сервисных центров вы сможете найти на сайте асус? ну центральный мы в расчет не берем. ))
в какой капусте вас таких умных находят? )
Слава, я ни слова не поняла в Вашей дискуссии, но Вы знаете, что я всегда на Вашей стороне!
честно говоря, дискуссии нет. просто молодой человек, судя по всему, как-то близко к сердцу воспринял написанное мной, что аж в двух постах решил отметиться с приблизительно одним и тем же комментарием. правда в одном он предположил, что я параноик и шизофреник, а этот комментарий написан чуть корректней, но все так же лишенный смысла.
и как вы могли подумать, что я в вас мог сомневаться? мы теперь повязаны!
Асус .. и его центр по ремонту ГАВНО !!! Все написано правильно !!!!!!!!!! Если не согласны , подавайте на меня в суд !
по ходу они вас тоже довели до ручки ) крепитесь! я был готов даже поехать к ним, чтобы увидеть то, что со мной говорило по телефону )
ну я очень надеюсь на то, что они ее не убили, а просто разводили меня не разобравшись с проблемой.
а случай гарантийный? если да, то не переживайте, сделают все как миленькие )
чем всё закончилось?
да ничем… комп они так и не отдают без денег за диагностику. вот я и решил не дарить им этот нокт, а взял и подарил этот заказ-наряд одному парню и если он захочет пусть заплатит им 1375 р. и забирает себе этот ноут без харда.
для меня асуса больше не существует.
без харда и матери.
мне предстоит ремонт dvd привод, посмотрим что будет.
Собираюсь обратиться в сц на кузнецком мосту.
Разделяю негодование автора, только что был послан асусом.